商店聊天
客戶可透過合作夥伴商店的支援小工具直接發起對話。
合作夥伴平台已包含
基本支援工具已包含
客戶收件匣
在合作夥伴面板中閱讀與回覆訊息，查看哪些對話需要關注。
保留歷史的工單
集中保留對話及其脈絡，方便追蹤，並在客戶再次求助時查看歷史訊息。
完整銜接的支援流程
從一個問題，到明確的下一步。
客戶在商店提問，對話進入收件匣，團隊查看歷史紀錄後接手回覆。
- 01
客戶提問
- 02
工單進入收件匣
- 03
團隊回覆
RoamDesk.
在 RoamDesk 中匯集客戶對話與團隊。將合作夥伴支援收件匣連結至工作空間，加入指派負責人、私人備註與儲存回覆等團隊工具。
- 明確的負責人與對話佇列
- 私人團隊備註與儲存的回覆
- 網站聊天及連結的訊息管道
RoamDesk 是獨立產品，目前處於私人試行階段。方案、存取權限與管道設定均獨立管理；訊息服務商自行收取使用費。
以品牌的聲音，為團隊助力。
AI Operator 使用您設定的知識與連結工具，以品牌名義協助回答客戶問題。需要人工協助時，可將對話交給團隊。
- 根據業務知識提供回答
- 協助解答常見客戶問題
- 需要時轉交人工
AI Operator 是選用附加功能。可用性、設定與使用費用另行適用。
客戶支援
清楚的起點。
合作夥伴包含哪些工具？
基本支援工具包括合作夥伴商店聊天小工具、面板中的客戶收件匣與對話歷史。團隊無須先建立獨立客服系統，即可支援客戶。
必須使用 RoamDesk 或 AI Operator 嗎？
不必。從已包含的工具開始即可。需要專屬團隊空間時可探索 RoamDesk，也可根據營運需要加入 AI Operator。方案與存取權限均獨立管理。
由誰回覆我的客戶？
您的業務負責客戶關係，您的團隊透過收件匣回覆。所包含的軟體不包含外包客服團隊。合作夥伴平台的相關支援可另外聯絡 RoamGo。