店铺聊天
客户可通过合作伙伴店铺的支持组件直接发起对话。
合作伙伴平台已包含
基础支持工具已包含
客户收件箱
在合作伙伴面板中阅读并回复消息，查看哪些对话需要关注。
保留历史的工单
集中保存对话及其上下文，方便跟进，并在客户再次求助时查看历史消息。
完整衔接的支持流程
从一个问题，到明确的下一步。
客户在店铺提问，对话进入收件箱，团队查看历史记录后接手回复。
- 01
客户提问
- 02
工单进入收件箱
- 03
团队回复
RoamDesk.
在 RoamDesk 中汇集客户对话与团队。将合作伙伴支持收件箱连接到工作空间，添加分配负责人、私密备注和保存的回复等团队工具。
- 明确的负责人和对话队列
- 私密团队备注与保存的回复
- 网站聊天及连接的消息渠道
RoamDesk 是独立产品，目前处于私人试点阶段。套餐、访问权限和渠道配置均独立管理；消息服务商自行收取使用费。
以品牌的声音，为团队助力。
AI Operator 使用您配置的知识与连接工具，以品牌名义帮助回答客户问题。需要人工协助时，可将对话交给团队。
- 基于业务知识的回答
- 协助解答常见客户问题
- 需要时转交人工
AI Operator 是可选附加功能。可用性、配置和使用费用另行适用。
客户支持
清晰的起点。
合作伙伴包含哪些工具？
基础支持工具包括合作伙伴店铺聊天组件、面板中的客户收件箱以及对话历史。团队无需先搭建独立客服系统，即可为客户提供支持。
必须使用 RoamDesk 或 AI Operator 吗？
不必。从已包含的工具开始即可。需要专属团队空间时可探索 RoamDesk，也可根据运营需要添加 AI Operator。套餐和访问权限均独立管理。
由谁回复我的客户？
您的业务负责客户关系，您的团队通过收件箱回复。所包含的软件不包含外包客服团队。合作伙伴平台的相关支持可另行联系 RoamGo。